Analizamos la estrategia de marketing y publicidad de Zara, la marca de moda española que no realiza publicidad convencional.

Zara no hace publicidad convencional. No veréis un solo spot de televisión, un anuncio en prensa, una valla publicitaria o banners en internet. Ni una publicidad de Zara. Y aún así es la marca española de más éxito, y Amancio Ortega una de las tres personas más ricas del mundo.

En el mundo de la moda hay batallas para tener los mejores espacios publicitarios. Las marcas nos muestran sus anuncios de perfumes en prime time; contratan las lonas de publicidad más grandes en cada ciudad y las revistas de moda destinan páginas enteras a anuncios de marca. ¿Como es posible, que en este mundo Zara no haga publicidad? Que estrategia de marketing y publicidad sigue la multinacional española para ser una de las empresas de la moda con más éxito mundial?

Una de las claves es que todo lo que se podría gastar en Publicidad y contratación de soportes lo destina a crear técnicas de marketing que funcionan muy bien. Una de las grandes ventajas competitivas de Zara se basan en la logística y técnicas comerciales.

Producción Just in Time

De todos es sabidos que Zara «copia» los modelos de las grandes marcas y eso no es del todo cierto. Palabras más correctas serían que «copia las tendencias» de las grandes marcas y las coloca en el mercado en un tiempo récord. Y eso es gracias a su producción Just in Time.

Este sistema de origen japonés permite aumentar la productividad reduciendo el coste de gestión y pérdidas de almacenaje de stocks; ya que el sistema se basa en producir pedidos reales. Y es que mientras otras marcas tardan entre 3 y 6 meses en sacar una nueva colección en tienda; Zara necesita unos escasos 15 días para lanzar al mercado las nuevas tendencias. Así crea dependencia a sus clientes, expectantes a que en breves llegue ropa nueva a la tienda.

Seguramente esta dependencia os suena. muy similar a la de Apple. Y es que otro de los destinos de las inversiones de Zara es la destinada a tiendas.

Inversión en tiendas 

-Tienda Zara en la Quinta Avenida-

Al igual que Apple, Zara no duda un segundo en pagar los alquileres más altos. Esto le permite estar en los centros icónicos de las ciudades, al lado de marcas como Louis Vuitton o Armani. Así crea un halo de elitismo en sus tiendas aunque sus prendas oscilen entre los 2 y los 50€ de media. Zara ha inaugurado tiendas en Nueva York, Tokio, Oxford Street y en la lujosa Dubai. Lugares emblemáticos, antiguos o estratégicos en cada ciudad de forma que llamen la atención bien por su arquitectura o bien por estar en una zona muy transitada.

Escaparatismo

La estrategia de marketing y publicidad de Zara se basa en un concepto que se ha ido perdiendo en pos del auge de las nuevas tecnologías. Y es que una de las maneras más efectivas de conseguir clientes es que pasen por delante de tu tienda, entren y compren. El primer paso ya está hecho -tiendas en los mejores lugares- y ahora hay que conseguir que entren en el local.

Los escaparates tienen un papel fundamental en la presentación de las colecciones. Zara dedica un especial cuidado al  diseño de sus escaparates que crea en su sede de A Coruña, un búnker donde prácticamente nadie entra y donde tienen los «escaparates fantasma», toda un sección con calles y múltiples escaparates donde los expertos en escaparatismo prueban, modifican y realizan múltiples variaciones juntamente otros expertos en otros campos como el del neuromarketing para dar con el escaparate final que después de exportará a todas las tiendas del mundo.

-Escaparates en la sede central de Zara-

Zara modifica sus escaparates cada quince días y se componen dos escaparate adicionales en los períodos de rebajas en verano e invierno. Eso quiere decir más de 150.000 escaparates montados al año.

Y es que el uso de las neuronas espejo juega un papel fundamental a la hora de crear los escaparates de la marca. A esto le sumamos una rápida creación y colocación de nuevas prendas de tendencia en la tienda. Una ubicación en lugares estratégicos de grandes ciudades y precios económicos. Con este cóctel, las neuronas espejo del consumidor le llevan a entrar casi de manera inconsciente dentro la tienda.

El interior de las tiendas

El interior de las tiendas de Zara logran un equilibrio entre el exterior y el interior del establecimiento; con tiendas espaciosas, cómodas y cuidadas hasta el último detalle con una distribución estudiada al milímetro.

Por ejemplo para la sección de hombres se exponen piezas combinadas para que estos no tengan que buscar. En cambio en la sección mujeres las prendas se colocan por colores para que ellas combinen a su gusto. La distribución interior va cambiando para que el consumidor experimente la sensación de «nuevo» cuando vuelve a la tienda.

Modelos anónimos

La estrategia en marketing y publicidad de Zara contempla no emplear una imagen famosa, ya sea modelo, actriz o cantante. Zara utiliza a modelos anónimos para publicitar sus prendas, la empresa no ha contratado a ningún diseñador estrella, sino que confía en el talento de diseñadores (mayoritariamente mujeres) jóvenes y desconocidos. 

Esta es la estrategia de marketing y publicidad de Zara que le ha permitido colocarse como una empresa de éxito mundial. Detectar tendencias, ropa en tiendas en 15 días, establecimientos ubicados en lugares de lujo, escaparatismo efectivo y precios ajustados. La receta del éxito de Zara.

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